在大型购物中心中，顾客常常面临寻找店铺、洗手间或电梯的困扰。为了优化顾客体验，越来越多的商场开始部署商场导航导视系统。这套系统通常安装在楼梯口、入口大门旁或电梯附近，通过触摸屏终端为顾客提供楼层导航、商铺简介、活动介绍等信息服务。
商场导航导视系统的核心功能是帮助顾客快速定位。无论是寻找餐饮区、儿童游乐区还是服装店铺，只需轻点屏幕，系统便会显示当前位置与目标地点的路线。相比传统楼层指示牌，互动式导视系统能承载更丰富的内容，例如各商家的优惠活动、品牌故事或营业时间。不少系统还支持二维码扫描，顾客可将导航路线保存到手机，方便沿途查看。
除了顾客端的便利，商场导航导视系统也为运营方带来管理价值。系统后台可记录热门查询数据，帮助商场了解哪些区域或商铺更受关注，从而优化业态布局。当商铺品牌调整时，管理人员只需在后台更新信息，所有终端屏幕便能同步修改，无需更换实体标识，有效降低维护成本。
从部署位置来看，商场导航导视系统的终端设备宜放置在人员流动密集且视野开阔的区域，例如主入口两侧、自动扶梯等候区、地下车库电梯厅等。每台设备的高度和交互方式应符合人体工学设计，方便不同年龄段的顾客使用。部分先进系统还整合了语音搜索功能，为视障人士或老年人提供便利。
